„V poslední době jsem zaznamenal velký posun od instalačních firem ve vzdělávání koncových zákazníků. Technických dotazů dostáváme mnohem méně. Přesto se občas vyskytují problémy, například ve fungování softwaru. Pokud instalační firma nedokáže klientům vysvětlit situaci, přichází řada na nás,“ sdělil Kasal a dodal, že společnost měsíčně zpracovává „pouze“ 500 dotazů, z nichž pár procent tvoří technické poruchy.

Díky přístupu k obrovskému množství dat, která jsou dostupná prostřednictvím portálů od jednotlivých výrobců, jsou schopni řešit problémy přes instalační firmy. „Nicméně pokud si opravdu neví rady, nabízíme službu, při které vyšleme našeho technika, aby to vyřešil přímo na místě,“ doplnil jednatel.

Od příštího roku navíc plánují spustit servisní síť pro Českou republiku a nabídnout své služby koncovým zákazníkům. „Našim cílem je garantovat jistotu, že o jejich fotovoltaickou elektrárnu bude dlouhodobě postaráno. Momentálně máme přes 1200 partnerů v republice, a ti, kteří budou mít zájem, se mohou zapojit do naší servisní sítě,“ uvedl Kasal.

„Jakmile se ozve koncový zákazník, který je součástí programu, můžeme okamžitě vyslat technika. V tomto máme výhodu, protože naše partnerství jsou dlouhodobá. Máme nastavené servisní podmínky, takže můžeme garantovat, že se každá záležitost vyřeší,“ dodal.

Instalační firmy poskytují na fotovoltaiku dvouletou záruku. Přitom se za pět let může klidně stát, že koncový zákazník bude čelit technické závadě, ale instalační firma už nebude existovat. S tím vznikají otázky, co v takové situaci dělat.

„Jedním z ukazatelů kvalitní firmy je totiž její servisní síť. Podle toho lze odhadnout, jak rychle a kvalitně bude vyřízena reklamace. Je důležité zjistit, jak by byl řešen servis v případě poruchy, protože to poskytuje zákazníkovi největší jistotu. Výrobce garantuje záruku, ale pokud firma zanikne, mohou nastat problémy, že se pak není na koho obrátit,“ vysvětlil Kasal a doporučil zákazníkům, aby se v tomto odvětví důkladně informovali.

„Proto naše síť poskytne zákazníkům dostupného servisního partnera v okolí, na kterého se budou moct obrátit. Kromě toho mohou být součástí nabídky i pravidelné legislativní kontroly nebo monitoring s vyhodnocením systému, což jsou však nadstavbové služby. Největším přínosem zůstává jistota, že pokud nastane problém, servisní partner ho vyřeší, aniž by to musela být původní instalační firma,“ uzavřel jednatel Jonáš Kasal vizi budoucího projektu společnosti Memodo.